Перейти до основного вмісту
ReviewChef
ENDEUK
Отримати ранній доступ

Відгуки гостей для незалежних закладів

Кожен гість має голос. Ви створюєте ресторан, який усі люблять.

ReviewChef кладе картку з QR-кодом разом із рахунком. Гість торкається оцінки й обирає: написати публічний відгук у Google або надіслати повідомлення керівнику — ще за столом. Створено для незалежних ресторанів і кафе.

Отримати ранній доступ Спробувати шлях гостя ↓
Гість тримає теку з рахунком за столом у ресторані; на ній лежить картка з написом «Rate us!» і QR-кодом.

Так гості бачать вас у Google Maps

Osteria Beispiel

Італійський ресторан · Берлін-Мітте · €€

4,2 124 відгуки
Три однозіркові відгуки минулої весни досі визначають це число. Сорока гостей, які пішли задоволеними минулого тижня, у ньому немає.

Розрив

Відгуки, що вже були вашими, до вас не доходять.

Гості обирають, де поїсти, у Google Maps. А найкорисніші відгуки з вашої зали не доходять нікуди: той, у кого вечір не склався, за столом промовчить, а той, у кого все було добре, просто заплатить і піде.

Стіл 4 · 20:50

«Усе гаразд?» — «Так, дякую, все добре.» Суп був холодний. Ви дізнаєтесь про це з дому, у письмовому вигляді, завтра.

Стіл 9 · 21:20

Справді гарний вечір. Вони платять, дякують офіціантові, ідуть. Про це ніде не залишається жодного слова.

Як це працює

Три кроки — і лише один із них лежить на вашій команді.

КРОК 01

Картка приходить разом із рахунком.

Персонал вкладає картку в теку з рахунком. Це вся участь персоналу — жодних скриптів, жодних прохань про відгуки. А самі картки? Ми друкуємо й доставляємо їх.

КРОК 02

Один дотик.

Гість сканує QR-код і торкається однієї з п'яти оцінок. Без застосунку, без реєстрації, без персональних даних.

КРОК 03

Ті самі два варіанти — для будь-якої оцінки.

Публічний відгук у Google або приватне повідомлення керівнику. Екран однаковий, чи гість поставив 1, чи 5.

Додатково

Негайне попередження.

Оцінка 1–2 надсилає керівнику SMS із номером стола, щоб він підійшов, поки гість ще сидить. У SMS ніколи не йдеться про відгуки — там сказано, що столу потрібна увага.

21:14 — гість за столом 7 ставить 2.

21:14 — телефон керівника вібрує: «Столу 7 потрібна увага».

Холодний суп замінюють за столом — поки його ще можна замінити.

Проблему, про яку ви дізналися сьогодні ввечері, сьогодні ввечері ще можна виправити. Це service recovery, найдавніший інструмент гостинності — уперше вчасно.

Продукт ніколи не пише, не пропонує й не підставляє текст відгуку. Форма Google відкривається порожньою, у власному інтерфейсі Google. Що гість вирішить опублікувати — цілком його рішення.

Спробуйте шлях гостя

Один дотик від столу до форми відгуку Google.

Двадцять секунд — і ви побачите те саме, що бачить ваш гість. Це справжній інтерфейс гостя у вигляді симуляції: нічого не з'єднано з Google і нічого не зберігається.

Café BeispielGörlitz

Як минув ваш візит? Однієї відповіді досить.

Куди надіслати ваш відгук?

Ось так може виглядати ваша картка в рахунку гостя.

Café Beispiel

ОЦІНІТЬ НАС!

Як вам було сьогодні?

Powered by ReviewChef

Скануйте код, щоб побачити досвід гостя на власному телефоні — або відкрийте повне демо тут.

Відкрити демо на весь екран →

На що звернути увагу

  • Поставте 5, потім пройдіть ще раз і поставте 1. Другий екран не змінюється.
  • Жодне поле не питає в гостя ім'я, e-mail чи акаунт.
  • Ніщо не підказує, що писати. Публічний шлях передає гостя Google і на цьому спиняється.

Це весь досвід гостя. Хочете його на своїх столах?

Отримати ранній доступ

Що ви отримуєте

Картки — під ключ. Тиждень прочитано за вас.

Шлях гостя бачать ваші гості. А ці дві речі отримуєте ви як власник — те, що інакше коштувало б вам дизайнера, друкарні та вечора за читанням коментарів.

КАРТКИ

Настільні картки без друкарні.

Оберіть готовий дизайн, підтвердьте, замовте — три кліки, без дизайнера, без завантаження файлів, без листування з друкарнею. Професійний друкарський сервіс виготовляє картки з QR-кодом кожного стола й доставляє їх вам.

  • Готові шаблони — назва закладу та коди підставляються автоматично.
  • Друк за 2–5 робочих днів, доставка за 3–5. Кожне замовлення видно в панелі.
  • Картка зносилася? Нові столи? Повторне замовлення з панелі — ті самі три кліки.

До першого замовлення карток — кредит €25. Друкуємо щонайменше 50 карток на стіл.

ТИЖНЕВИЙ ЗВІТ

У понеділок ранком ви вже знаєте, як минув тиждень.

Щопонеділка один лист: оцінки за тиждень, динаміка рейтингу — і зроблене ШІ зведення всіх коментарів гостей. Не стіна цифр, а брифінг.

  • Що гості хвалили — страви й моменти, які варто зберегти.
  • Що пішло не так — повторювані скарги, названі прямо.
  • Що спробувати наступного тижня — конкретні пропозиції зі слів ваших гостей.

ШІ пише для вас — ніколи за ваших гостей. Він читає ваші коментарі й не торкається відгуків.

Чому це важливо

Як гості справді обирають — за даними незалежних досліджень.

Перед тим як зайти, гість читає. Що саме він читає і наскільки це свіже — вирішує, чи прийде він до вас, чи до сусідів.

Think with Google

50 %

користувачів смартфонів, які роблять локальний пошук, відвідують заклад упродовж дня; майже половина обирає ресторан менш ніж за годину до візиту. ШІ-асистенти відповідають із тих самих даних Google Maps.

Отже: Картка питає за столом — у момент, коли гість найохочіше пише — і результат опиняється саме там, де ухвалюють рішення.

Think with Google — ШІ та локальні мікромоменти

BrightLocal

74 %

споживачів шукають відгуки, написані за останні три місяці; 32% довіряють лише оцінкам за останні два тижні. Важить свіжість, а не кількість.

Отже: Картки на столах роблять запитання частиною сервісу, а не кампанією — рівний потік замість одноразового поштовху, що застаріє за тижні.

Super44, за даними опитувань BrightLocal

Harvard Business Review

Слова, а не зірки

ШІ-асистенти будують рекомендації ресторанів зі змісту тисяч відгуків — страви, сервіс, атмосфера — а не лише з числа зірок.

Отже: Гості пишуть своїми словами — форма Google відкривається порожньою. Накопичується справжня мова справжніх візитів, саме те, що читають ці системи.

HBR — Customer Experience in the Age of AI

Наша позиція

Жодної фільтрації відгуків. Принципово.

Ми не фільтруємо відгуки. Ми даємо гостю вибір каналу, а закладу — шанс виправити проблему, поки гість не пішов.

01

Екран вибору каналу однаковий для всіх п'яти оцінок — ті самі кнопки, той самий порядок, той самий розмір.

02

Жодних стимулів за відгуки — ні знижок, ні розіграшів, ні для гостей, ні для персоналу.

03

Жодних заготовлених текстів. Продукт не генерує, не пропонує й не копіює текст відгуку; форма Google відкривається порожньою.

04

Між гостем і Google немає нічого. «Публічний відгук» — це пряме посилання на власну форму Google.

Це не юридичне застереження — це архітектура продукту.

Плановані ціни — ранній доступ

Один тариф на заклад. Три періоди оплати.

Щороку

Найвигідніше

€19,99 /місяць

€239,88 одним платежем раз на рік.

Економія €60,00 на рік порівняно з місячним.

Отримати ранній доступ

Щокварталу

€22,99 /місяць

€68,97 кожні три місяці.

Економія €24,00 на рік порівняно з місячним.

Отримати ранній доступ

Щомісяця

€24,99 /місяць

€24,99 щомісяця.

Отримати ранній доступ

Незалежно від періоду

На перші картки — кредит €25.

Професійний друк і доставка до дверей; кредит віднімається від першого замовлення карток разом із першою підпискою. Картки зношуються або зникають — повторне замовлення будь-коли з панелі.

Годинник не тікає, поки картки в дорозі.

Ви платите під час оформлення, але оплачений період починається лише з першою оцінкою гостя — або щонайпізніше через 21 день.

Без зобов'язань, без плати за вихід.

Скасувати будь-коли з панелі; сервіс працює до кінця оплаченого періоду.

Ціни заплановані на запуск і можуть змінитися до загальної доступності. Учасники списку очікування дізнаються остаточну ціну до будь-якого платежу.

Питання

Відповіді простими словами.

Ні. Кожен гість бачить ті самі два варіанти, незалежно від оцінки. Ми додаємо лише швидкість: низька оцінка одразу йде керівнику по SMS, поки гість ще за столом, — щоб заклад міг вирішити проблему особисто. Що гість потім опублікує, вирішує лише він.

Продукт побудований так, що заклад ніколи не фільтрує, не стимулює й не пише відгуки замість гостя: однакові варіанти для всіх оцінок, жодних винагород, жодного підказаного тексту й пряме посилання на власну форму Google. Ми також ведемо журнал усіх опублікованих версій екранів гостя, куди можна лише додавати записи.

Жодних, що ідентифікують особу. Без акаунта, без імені, без e-mail, без cookie на сторінці гостя. Єдиний технічний виняток — короткочасна перевірка IP для захисту від зловживань, яку видаляють за кілька хвилин. Інформація за GDPR — в одному дотику на кожному екрані гостя.

Встановлювати нічого — гості відкривають звичайну веб-сторінку. Від персоналу потрібна одна звичка: покласти картку в теку з рахунком. Короткий чеклист для персоналу, частина онбордингу, охоплює одне правило: вирішуй проблему й ніколи не згадуй відгуки.

Ні. Оплата щомісяця, щокварталу або щороку; скасувати можна будь-коли з панелі; сервіс працює до кінця оплаченого періоду.

Ви платите під час оформлення, але оплачений період стартує лише з першою оцінкою гостя — або автоматично через 21 день. Поки картки друкуються (2–5 робочих днів) і їдуть до вас (3–5), час підписки не витрачається.

Так — для вас і тільки для вас. Тижневий звіт містить зведення приватних коментарів, надісланих керівнику: що хвалили, що пішло не так, що спробувати далі. ШІ не торкається публічних відгуків і ніколи не пише текст за гостей. Коментарі не містять особи гостя — ні імен, ні контактів — тож ШІ читає анонімний відгук про ваш заклад, а не про людей, які його написали.

Спершу знадобиться його створити — це безкоштовно й займає кілька хвилин; довідка Google веде вас крок за кроком. ReviewChef працює з профілем, яким ви вже керуєте.

Спершу Німеччина, зі сторінками для гостей німецькою, англійською та українською. Долучайтеся до списку очікування — доступ до онбордингу надаємо в порядку запуску.

Будьте першими, коли ми відкриємо онбординг.

Спершу Німеччина, зі сторінками для гостей німецькою, англійською та українською. Залиште адресу й кілька слів про ваш ресторан — ми відповімо особисто й відкриємо онбординг у порядку запуску.